Politique de Remboursement
1/ Droit de rétractation – Vente à distance
Le présent article est applicable au Client ayant la qualité de consommateur au sens de l’article liminaire du Code de la consommation.
Conformément à la législation en vigueur en matière de vente à distance, le Client dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande pour retourner le(s) produit(s) à la Société Ekrin pour remboursement sans pénalité. Le décompte des 14 jours commence le lendemain de la livraison et se poursuit durant 14 jours. Si le 14e jour constaté est un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai légal de rétractation est reporté au premier jour ouvrable suivant constaté.
Le simple renvoi du bien produit sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer la volonté de rétractation du client.
Pour exercer son droit de rétractation, le client devra utiliser le formulaire type de réclamation suivant : Formulaire de rétractation Ekrin.
Les frais de retour ne seront pas remboursés, ces frais seront à la charge exclusive du Client.
Le client ne peut se rétracter sans avoir reçu son colis pour quel que motif que ce soit.
2/ Retour des produits suite rétractation
Il est rappelé que le droit de rétractation ne peut s’exercer pour des produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
Les commandes par quantités et professionnelles sont également exclues de tout droit de rétractation.
Le Client exerce son droit de rétractation en informant Ekrin de sa décision de se rétracter par l’envoi, avant l’expiration du délai, du formulaire de rétractation téléchargeable ICI dénué d’ambiguïté, au courriel suivant : hello@ekrin-atelier.com
Les frais directs de renvoi du Produit sont à la charge du Client. Le client est libre de choisir son mode de retour pour les marchandises. Ekrin ne peut en aucun cas être tenu responsable de la non-réception d’un colis expédié par le client.
Le(s) article(s) sont à retourner à l’adresse suivante : Ludivine MANOURY – Ekrin – 21 rue Pierre Sémard – 75009 PARIS. Un exemplaire du formulaire de rétractation doit être joint au colis par le client.
Le(s) article(s) retourné(s) doivent être dans leur état d’origine, neufs, non lavés et ne pas avoir été utilisés.
Le(s) article(s) devront être retournés dans leur emballage d’origine parfaitement intacts, le tout dans le carton d’expédition d’origine ou, si celui-ci a été abîmé, dans un carton de qualité équivalente qui évitera tout dommage durant le retour. Le non-respect de ces conditions entraînera le refus du retour. Tous produits endommagés, salis ou ayant fait l’objet d’un usage anormal ne seront pas repris et ne feront l’objet d’aucun remboursement.
A la réception du colis, Ekrin jugera du parfait état de la marchandise retournée et accusera réception du retour par email au client.
Ekrin s’engage à rembourser au client le(s) produit(s) retourné(s), sous réserve du respect des conditions mentionnées ci-dessus.
Tout remboursement consécutif à un retour sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, une fois le(s) produit(s) retourné(s) et ce dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué uniquement pour les produits retournés conformes.
Enfin, en cas de retours anormaux ou abusifs, Ekrin se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.
3/ Retour d’un produit non conforme
Dans le cas où le produit serait livré non conforme (erreur de Produit, Produit endommagé), le client devra impérativement émettre des réserves écrites par email à hello@ekrin-atelier.com au plus tard dans les trois 3 jours calendaires suivant la livraison, auprès de la société Ekrin.
En cas de demande de retour pour non-conformité, le client devra impérativement solliciter un accord de retour auprès du service client Ekrin par contact à l’adresse mail hello@ekrin-atelier.com ou par téléphone au 06 20 88 81 79.
Le produit livré non conforme pourra être soit remplacé ou le cas échéant remboursé par Ekrin dès sa réception.